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钟政办发〔2018〕109号 钟山县人民政府办公室关于建立钟山县旅游投诉统一受理机制的通知

作者: 来源:本站原创发布日期:2019-01-06 08:01:11点击数:

各乡镇人民政府、县直各有关单位:

为认真贯彻落实《旅游法》和自治区《广西全域旅游发展三年行动计划》,进一步明确职责,落实责任,及时有效解决旅游投诉,切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益,经研究决定,建立钟山县旅游投诉统一受理机制。现将有关事宜通知如下。

一、机构的设立

由县旅游局负责全县旅游投诉统一受理工作,县发展改革局、公安局、交通运输局、林业局、文广体局、卫计局、税务局、工商局、质监局、食药监局、民宗局等涉及其职责范围部门的投诉处理。

二、工作职能

(一)负责指导全县旅游投诉受理工作;协调处理跨县旅游投诉;承办市级旅游投诉统一受理机构转办的旅游投诉,并跟踪了解处理情况;督办全县旅游投诉处理情况。

(二)旅游投诉受理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律、法规和规章的规定,作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

三、设置投诉电话

由县旅游局统一公布全县旅游投诉电话,全县统一旅游投诉电话为0774—8989909。

四、工作要求

(一)强化工作保障

建立完善的旅游投诉统一受理机制,指定旅游投诉统一受理机构的,确保人员、经费和装备落实。

(二)落实工作责任

以贯彻实施《广西全域旅游发展三年行动计划》为契机,整合行政资源,提高工作效率,最大限度地畅通旅游投诉渠道,杜绝投诉无门、相互推诿、拖延扯皮等问题。

县旅游局通过相关新闻媒体、政务网站等向社会公开“0774—8989909”旅游投诉电话。

钟山县人民政府办公室

2018年12月28日

公开方式:主动公开

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