钟山车管所打造群众满意窗口单位

    钟山县公安局交警大队在开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动中，完善车辆管理所窗口服务设施，做好窗口工作，提升服务水平，增强人民群众的安全感和满意度。
    车辆管理所是公安机关接触人民群众最广泛、最频繁的对外窗口，是社会关注的热点部门，民警的一言一行直接关系到交警的形象和声誉。该县交警大队始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，要求车辆管理所民警时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，提高工作效率和服务质量。
    交警们从细微之处着手，在车管业务大厅里配备了办事群众休息座椅和便民桌，提供了笔墨、胶水，饮水设备，大厅内有政务公开栏和业务流程图，设置了警官值班台和引导员，为办事群众提供引导服务。有便民服务手册、各项业务办理指南和表格填写样张，设置了机动车登记和驾驶证业务电子公开栏、收费项目和标准、监督电话。 
    同时，车辆管理所认真落实便民利民服务措施，在办理业务过程中，能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，做到解答快、录入速度快、传递交接快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率，提高窗口服务质量，提升窗口品位。
    此外，县交警大队以制度治警，严格车辆管理所民警执法服务规范，强化车辆管理所民警的纪律作风，不管工作有多繁忙，人有多疲劳，必须时刻保持严谨、细心的服务；不管群众询问多少次，有多少麻烦，也要耐心解答所问的问题，让群众满意，提高工作效率，提升车辆管理所服务水平；聘请县人大代表、政协委员、纪检监察、运输企业负责人为社会监督员，设置警务监督栏、意见箱和举报电话，自觉接受公众监督，充分听取社会各界的意见和建议，不断加强和改进车管工作。